Proporcionar herramientas fundamentadas en marcos conceptuales aceptados que permitan a los participantes una mejor administración y aprovechamiento de los conflictos.
1. Marco de referencia de Conflict Management.
Identificación del problema de comunicación: de mensaje, de traducción, de clarificación, de entendimiento o seguimiento, temporalidad, idioma, para abordarlo acorde a estos elementos y establecer el call to action.
2. Comportamiento para la solución y elaboración de protocolos para solucionar problemas (“a la medida” en la mezcla de modelos)
Habilidades estratégicas para negociación en situaciones de diversos intereses
• Buen dominio de la derivación lógica del lenguaje
• Habilidades de conciliación
• Habilidad de visión sistémica
• Habilidad para inducir estados emocionales
• Habilidades de atención dividida y simultánea
3. Conflicto es creado, relacionado con reacción, actitud, carácter. El problema está fuera de nuestro alcance. Cómo manejarlos eficientemente.
Mejorando el manejo de emocionalidad en los conflictos: de la empatía a la resolución
• Técnica del Porqué
• Técnica del Escenario conjunto
• Empatía
• Relajar el ambiente
• no negociar con emociones
• Rol de Iniciador, Solucionador, Seguidor del Conflicto, Abogado del Diablo e Inquisidor.
Sesión I: 21 de septiembre del 2020.
Sesión II: 23 de septiembre del 2020.
Sesión III: 28 de septiembre del 2020.
Sesión IV: 30 de septiembre del 2020.
Lunes y Miércoles de 4:00 p.m. a 7:00 p.m. Hora Local Hermosillo, Son. y Tijuana, B.C. (GMT-7).
Lunes y Miércoles de 5:00 p.m. a 8:00 p.m. Hora Local Ciudad Juárez, Chih. (GMT-6).
Lunes y Miércoles de 6:00 p.m. a 9:00 p.m. Hora Local Ciudad de México (GMT-5).
Modalidad Presencial: $3,000 pesos más 16% de IVA por participante.
Por cada 3 personas que inscriba una misma empresa en este programa podrá participar una cuarta sin costo.
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