Objetivo General
Analizar y poner en práctica las principales herramientas estadísticas y
administrativas para el diseño, mantenimiento y mejora de los elementos que
intervienen en un sistema de servicio.
Contenido Temático
- ¿Cómo debemos entender el servicio hoy en día?
- ¿Cuáles son las principales características de los servicios?
- ¿Por qué es tan importante que una organización se oriente hacia el servicio?
- Principios de la calidad en el servicio
- Los momentos de la verdad
- La formación de organizaciones orientadas al cliente
- El diseño de los sistemas de servicio
- El aseguramiento de calidad en el servicio
- La comunicación en el servicio
- El manejo profesional de quejas y sugerencias por parte del cliente
- La evaluación la calidad en el servicio
- Bases para mantener un servicio de excelencia
Fecha
Del 21 de junio al
22 de junio del 2019
Horarios
Viernes de 15:00 a 21:00 horas. Sábado de 08:00 a 14:00 horas.
Duración
12 horas.
Lugar
Centro de Atracción del Talento Amphenol Optimize Carretera Internacional Km 6.5, Zona Industrial, 84090
Nogales, Sonora.
Inversión
De Contado $2,500 pesos más IVA
Mayores Informes
Carlos Valdés Robles, M.A.
Director, Zigma Consulting
cvaldes@zigmaconsulting.com
Oficina (662)208 2849
Cel. (662)222 7865