Taller sobre Customer Centricity

Inicia: 21-06-2019
Lugar: Nogales, Sonora.

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Taller sobre Customer Centricity

Objetivo General

Analizar y poner en práctica las principales herramientas estadísticas y administrativas para el diseño, mantenimiento y mejora de los elementos que intervienen en un sistema de servicio.

Contenido Temático

  1. ¿Cómo debemos entender el servicio hoy en día?
  2.  ¿Cuáles son las principales características de los servicios?
  3.  ¿Por qué es tan importante que una organización se oriente hacia el servicio?
  4.  Principios de la calidad en el servicio
  5. Los momentos de la verdad
  6.  La formación de organizaciones orientadas al cliente
  7.  El diseño de los sistemas de servicio
  8.  El aseguramiento de calidad en el servicio
  9.  La comunicación en el servicio
  10.  El manejo profesional de quejas y sugerencias por parte del cliente
  11. La evaluación la calidad en el servicio
  12.  Bases para mantener un servicio de excelencia

Fecha
Del 21 de junio al
22 de junio del 2019
Horarios

Viernes de 15:00 a 21:00 horas. Sábado de 08:00 a 14:00 horas.



Duración
12 horas.
Lugar
Centro de Atracción del Talento Amphenol Optimize Carretera Internacional Km 6.5, Zona Industrial, 84090
Nogales, Sonora.
Inversión

De Contado $3,500 pesos más IVA

Mayores Informes
Carlos Valdés Robles, M.A.
Director, Zigma Consulting
cvaldes@zigmaconsulting.com
Oficina (662)208 2849
Cel. (662)222 7865

Notas Importantes

Si una misma empresa inscribe a 3 personas en este curso podrá participar una cuarta sin costo

Proceso de Inscripción

01

Llenar solicitud de inscripción en línea

02

Efectuar pago y proporcionar datos fiscales
Espera nuestra confirmación de inscripción antes de realizar cualquier pago.
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03

Confirmación de pago
Envíenos su comprobante de pago a info@zigmaconsulting.com