Taller sobre Customer Centricity

Objetivo General

Analizar y poner en práctica las principales herramientas estadísticas y administrativas para el diseño, mantenimiento y mejora de los elementos que intervienen en un sistema de servicio.

Contenido Temático

1. ¿Cómo debemos entender el servicio hoy en día?
2.  ¿Cuáles son las principales características de los servicios?
3.  ¿Por qué es tan importante que una organización se oriente hacia el servicio?
4.  Principios de la calidad en el servicio
5. Los momentos de la verdad
6.  La formación de organizaciones orientadas al cliente
7.  El diseño de los sistemas de servicio
8.  El aseguramiento de calidad en el servicio
9.  La comunicación en el servicio
10.  El manejo profesional de quejas y sugerencias por parte del cliente
11. La evaluación la calidad en el servicio
12.  Bases para mantener un servicio de excelencia