Taller sobre Liderazgo Situacional y Manejo de Conflictos para Supervisores

Objetivo General

Los participantes serán capaces de utilizar las técnicas y herramientas para ejercer su liderazgo situacional de forma efectiva y con ello manejar adecuadamente los conflictos que se presenten en la interacción entre sus colaboradores y compañeros de tarea.

Contenido Temático

Introducción

• Requerimientos del Entorno. Paradigma VICA.
• Situación actual en el ejercicio del Liderazgo.
• Justificación de enoque del Liderazgo situacional.
• Diagnóstico.

Características del Liderazgo Situacional.

• Estilo eficaz de dirigir: cómo determinar la eficacia.
• Modelo de Liderazgo situacional: estilo y madurez de los empleados.
• Percepción e impacto del Liderazgo Situacional.
• Inventario de Liderazgo Situacional.
• Herramientas y Técnicas para la mejora del desempeño.

Conflictos Emocionales y Organizacionales

• El conflicto: Definición.
• Las trampas del conflicto: las lealtades y los esquemas.
• Estilo en el manejo del conflicto.
• Ejercicios de manejo de diferencias: costo-beneficio.

Reglas para una Solución del Conflicto

• Identificar con objetividad el tipo de conflicto.
• Causas o detonadores del conflicto.
• Conflicto de interesess.
• El papel de la información para la solución del conflicto.
• Manejo de las emociones

La Inteligencia Emocional en la Solución de Conflictos

• Efectos del conflicto no resuelto en los resultados en la persona, equipo y organización:
• Modelo Biológico, emocional, conductual, económico.
• Gestión de las emociones básicas: MATEA.
• Escucha Activa, Empatía, Asertividad y Retroalimentación Efectiva.