Desarrollar en el participante la visión, fundamentos y herramientas necesarias para poner en práctica y mantener a su organización en una posición estratégica
Módulo l: La Construcción de una Cultura Orientada al Servicio
Objetivo: Identificar qué elementos son necesarios conjuntar para construir una cultura de servicios en las organizaciones que verdaderamente contribuyente.
Módulo ll: El Diseño del Sistema de Servicio Orientado al Cliente
Objetivo: Conocer los aspectos que son necesarios tomar en cuenta en las organizaciones actuales para poder planear y organizar adecuadamente.
Módulo lll: El Sistema de Aseguramiento de Calidad en los Servicios
Objetivo: Conocer y poner en práctica las herrameintas que son indispensables para establecer un sistema efecttivo de evaluación en la calidad en el servicio.
Módulo lV: Desarrollo de Competencias para la Admnistración de los Sistemas de Servicios
Objetivo: Conocer qué elementos deben construir un sistema que asegure realemnte la calidad en el servicio que todo cliente recibe.
Módulo V: Sistema de Evaluación de la Calidad en el Servicio
Objetivo: Identificar y poner en práctica las principales herramientas estadísticas y administrativas para el mantenimiento y mejora de los elementos que intervienen en el sistema de aseguramiento de calidad del servicio
Módulo Vl: Herramientas Técnicas y Administrativas para el Mantenimiento y Mejora del Servicio
Objetivo: Identificar las principales técnicas a las que puede recurrir toda organización interesada en evaluar la satisfacción de sus clientes internos y/o externos con el propósito de elevar su nivel competitivo.
Módulo Vll: Lean Service
Objetivo: Reconocer, examinar y poner aplicar las funfamentos y técnicas requeridas para la planeación y prestación de servicios en una organización bajo el enfoque lean.
Módulo Vlll: Six Sigma Service
Objetivo: Proporcionar al participante los conceptos de Calidad en el Servicio con la aplicación de la metodología se Seis Sigma
Módulo l: 27 y 28 de septiembre de 2019.
Módulo lI: 11 y 12 de octubre de 2019.
Módulo III: 25 y 26 octubre de 2019.
Módulo IV: 8 y 9 de noviembre de 2019.
Módulo V: 29 y 30 de noviembre de 2019
Módulo Vl: 13 y 14 de diciembre de 2019.
Módulo Vll: 17 y 18 de enero de 2020.
Módulo Vlll: 7 y 8 de febrero de 2020.
Viernes de 15:00 a 21:00 horas y Sábado de 8:00 a 14:00 horas.
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