Zigma Consulting

Objetivo General

Los participantes serán capaces de utilizar las técnicas y herramientas para ejercer su liderazgo situacional de forma efectiva y con ello manejar adecuadamente los conflictos que se presenten en la interacción entre sus colaboradores y compañeros de tarea.

Contenido Temático

Introducción

Requerimientos del Entorno. Paradigma VICA.
Situación actual en el ejercicio del Liderazgo.
Justificación de enoque del Liderazgo situacional.
Diagnóstico.

Características del Liderazgo Situacional.

Estilo eficaz de dirigir: cómo determinar la eficacia.
Modelo de Liderazgo situacional: estilo y madurez de los empleados.
Percepción e impacto del Liderazgo Situacional.
Inventario de Liderazgo Situacional.
Herramientas y Técnicas para la mejora del desempeño.

Conflictos Emocionales y Organizacionales

El conflicto: Definición.
Las trampas del conflicto: las lealtades y los esquemas.
Estilo en el manejo del conflicto.
Ejercicios de manejo de diferencias: costo-beneficio.

Reglas para una Solución del Conflicto

Identificar con objetividad el tipo de conflicto.
Causas o detonadores del conflicto.
Conflicto de interesess.
El papel de la información para la solución del conflicto.
Manejo de las emociones

La Inteligencia Emocional en la Solución de Conflictos

Efectos del conflicto no resuelto en los resultados en la persona, equipo y organización:
Modelo Biológico, emocional, conductual, económico.
Gestión de las emociones básicas: MATEA.
Escucha Activa, Empatía, Asertividad y Retroalimentación Efectiva.