Diplomado en World Class Service

Inicia: 06-09-2019
Lugar: Mexicali, Baja California.

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Diplomado en World Class Service

Objetivo General

Desarrollar en el participante la visión, fundamentos y herramientas necesarias para poner en práctica y mantener a su organización en una posición estratégica

Contenido Temático

Módulo l: La Construcción de una Cultura Orientada al Servicio

Objetivo: Identificar qué elementos son necesarios conjuntar para construir una cultura de servicios en las organizaciones que verdaderamente contribuyente.

Módulo ll: El Diseño del Sistema de Servicio Orientado al Cliente

Objetivo: Conocer los aspectos que son necesarios tomar en cuenta en las organizaciones actuales para poder planear y organizar adecuadamente.

Módulo lll: El Sistema de Aseguramiento de Calidad en los Servicios

Objetivo: Conocer y poner en práctica las herrameintas que son indispensables para establecer un sistema efecttivo de evaluación en la calidad en el servicio.

Módulo lV: Desarrollo de Competencias para la Admnistración de los Sistemas de Servicios

Objetivo: Conocer qué elementos deben construir un sistema que asegure realemnte la calidad en el servicio que todo cliente recibe.

Módulo V: Sistema de Evaluación de la Calidad en el Servicio

Objetivo: Identificar y poner en práctica las principales herramientas estadísticas y administrativas para el mantenimiento y mejora de los elementos que intervienen en el sistema de aseguramiento de calidad del servicio

Módulo Vl: Herramientas Técnicas y Administrativas para el Mantenimiento y Mejora del Servicio

Objetivo: Identificar las principales técnicas a las que puede recurrir toda organización interesada en evaluar la satisfacción de sus clientes internos y/o externos con el propósito de elevar su nivel competitivo.

Módulo Vll: Lean Service

Objetivo: Reconocer, examinar y poner aplicar las funfamentos y técnicas requeridas para la planeación y prestación de servicios en una organización bajo el enfoque lean.

Módulo Vlll: Six Sigma Service

Objetivo: Proporcionar al participante los conceptos de Calidad en el Servicio con la aplicación de la metodología se Seis Sigma

 

 

Fecha
Del 06 de septiembre al
18 de enero del 2020
Horarios

Módulo l: 6 y 7 de septiembre de 2019.

Módulo lI: 27 y 28 de septiembre de 2019.

Módulo III: 11 y 12 de octubrede 2019.

Módulo IV:  25 y 26 de octubre de 2019.

Módulo V: 8 y 9 de noviembre de 2019

Módulo Vl: 22 y 23 de noviembre de 2019.

Módulo Vll: 13 y 14 de diciembre de 2019

Módulo Vl: 17 y 18 de enero de 2020

Viernes de 15:00 a 21:00 horas y Sábado de 8:00 a 14:00 horas.



Duración
96 horas.
Lugar
.
Mexicali, Baja California.
Inversión

De Contado $24,000 pesos más IVA

Mayores Informes
Carlos Valdés Robles, M.A.
Director, Zigma Consulting
cvaldes@zigmaconsulting.com
Oficina (662)208 2849
Cel. (662)222 7865

Proceso de Inscripción

01

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02

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Espera nuestra confirmación de inscripción antes de realizar cualquier pago.
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03

Confirmación de pago
Envíenos su comprobante de pago a info@zigmaconsulting.com

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