Zigma Consulting

Objetivo General

Potencializar las habilidades de liderazgo con las que actualmente cuentan los supervisores, mandos medios, líderes operativos y administrativos, llevándolos a desarrollar competencias profesionales poderosas a través de un proceso práctico de capacitación integral.

Contenido Temático

Módulo 1: Liderazgo Situacional (6 horas).
Objetivo: Sensibilizar al personal sobre el liderazgo situacional, mediante una serie de ejercicios para concientizar a los participantes sobre el proceso de cambio en el estilo de dirigir y asegurar su involucramiento y compromiso con la estrategia del negocio para mejorar su desempeño.
Liderazgo Situacional.
¿Qué es el liderazgo situacional?
Modelo de liderazgo situacional.
Estilos de liderazgo.

Módulo 2: Manejo de Conflictos (6 horas).
Objetivo: Conocer los tipos de conflicto que existen en las relaciones interpersonales, mediante la revisión de los sucesos diarios e identificar y practicar el proceso a seguir para el manejo de los mismos.
El conflicto: Definición
Disparador del conflicto: Percepción.
Tipos del conflicto.
Escalada del conflicto.
Los elementos que integran el conflicto.
Reglas para una solución del conflicto.

Módulo 3: Gestión del Tiempo (6 horas).
Objetivo: Proporcionar al participante conocimientos y técnicas que le permitan gestionar su tiempo de manera efectiva a fin de mejorar su calidad de vida personal y profesional.
Paradigma de la productividad.
Efectividad, eficiencia y eficacia.
El tiempo en el trabajo.
Mitos y principios de la administración del tiempo.
Robatiempos.
Matriz de la administración del tiempo – Método Eisenhower

Módulo 4: Retroalimentación Efectiva (6 horas).
Objetivo: Reconocer el valor y los beneficios de la retroalimentación, comprender y habilitarse en un modelo de retroalimentación formal e informal, con ejercicios prácticos. Fomentar la cultura de la retroalimentación cotidiana basada en relaciones honestas, corresponsables y comprometidas.
Caracterología.
Análisis de relaciones de comunicación.
Retroalimentación constructiva y retroalimentación apreciativa.
Diferencias entre halagos y reconocimientos.
Entregar y recibir los juicios.
Diferencias entre queja, reclamo y retroalimentación.

Módulo 5: Servicio al Cliente Interno (6 horas).
Objetivo: Que el participante analice las necesidades de sus clientes internos, y aplique técnicas que faciliten un servicio con calidad y calidez.
Introducción.
¿Qué es servicio?
Importancia de un servicio con calidad.
Conocimiento del cliente.
Necesidades de sus clientes.
Calidad y calidez en los contactos interpersonales.

Módulo 6: Comunicación Efectiva (6 horas).
Objetivo: Los participantes serán capaces de utilizar las técnicas y herramientas para ejercer su liderazgo situacional de forma efectiva.
Herramientas para una comunicación efectiva.
Hábitos de comunicación que deben cambiarse.
Creando protocolos de comunicación.
Interpretación de los mensajes y los canales no presenciales apropiados.
Canales de comunicación.
Hacia una comunicación efectiva.

Módulo 7: Asertividad (6 horas).
Objetivo: Detectar tus áreas fuertes y de oportunidad en la comunicación asertiva para poder implementar estrategias que te lleven a una nueva actitud en tus relaciones personales.
Comunicación con Asertividad.
Características asertivas.
Fundamentos de la asertividad.
Elementos de la asertividad.
Componentes emocionales de la asertividad.
Inteligencias múltiples. Estrategias para la asertividad.
Etapas de la conducta asertiva.
Plan personal de asertividad.

Módulo 8: Manejo del Estrés (6 horas).
Objetivo: Identificar las causas que más frecuentemente generan estrés en al participante, tanto a nivel familiar, social como laboral; así como los efectos más desfavorables que impactan en éste.
¿Qué es el estrés?
¿Cómo afecta el estrés nuestra vida cotidiana?
¿Cómo se origina el estrés?
Identificación de los mapas de estrés en el ser humano.

Módulo 9: Pensamiento Crítico (6 horas).
Objetivo: Fortalecer las habilidades de pensamiento crítico para mejorar la toma de decisiones, la solución de problemas operativos y la gestión de equipos en entornos de manufactura, mediante la aplicación de estrategias cognitivas.
Concepto y relevancia del pensamiento crítico para supervisores.
Habilidades centrales del pensamiento: análisis, síntesis y evaluación.
Identificación de causas y evaluación de información para tomar decisiones.
Preguntas críticas y detección de sesgos.
Solución de problemas distinguiendo síntomas de causas reales.
Evaluación de alternativas bajo presión de tiempo y recursos.
Comunicación crítica con equipos: preguntas, escucha analítica y retroalimentación basada en evidencia.
Aplicación práctica en planta mediante checklist y plan de acción operativo.

Módulo 10: Inteligencia Emocional (6 horas).
Objetivo: Conocer la importancia de aplicar la inteligencia emocional en todos los ámbitos de nuestra vida, con el propósito de lograr una mejora en el desempeño personal y organizacional.
La inteligencia emocional.
Definición.
Inteligencia racional versus inteligencia emocional.
Principios de la inteligencia emocional.
Características de la mente emocional.
La inteligencia emocional en el trabajo.
Beneficios para la organización al incrementar la inteligencia emocional de su gente.

Módulo 11: Gestión del Cambio (4 horas).
Objetivo: El participante tendrá la oportunidad de analizar desde distintas perspectivas el cambio organizacional como un proceso que puede ser planificado, y por lo tanto, gestionado con éxito.
Contenido:
Etapas del cambio y su gestión.
Presentimiento.
Shock.
Resistencia.
Aceptación racional.
Aceptación emocional.
Apertura.
Integración.

Módulo 12: Disfunciones de los Equipos de Trabajo (6 horas).
Objetivo: Reconocer los criterios que permiten la integración de un equipo competitivo de trabajo, mediante la lectura, revisión y aplicación de herramientas y técnicas para orientar los esfuerzos hacia la aplicación de esta estrategia y asegurar el involucramiento y compromiso del personal en el logro de objetivos estratégicos de la organización.
Modelo de 5 disfunciones de los equipos de trabajo: Visión.
Diagnóstico: Disfunciones de los equipos de trabajo: Confianza, Confrontación, Compromiso, Responsabilidad y Resultados.
Comprender y manejar las 5 funciones clave.