Entender la necesidad de contar con un proceso de respuesta efectiva al cliente. Entender los alcances del proceso de respuesta rápida. Cómo implementar un proceso efectivo de respuesta rápida. Como el proceso de respuesta rápida cubre con los requerimientos específicos del cliente e ISO/IATF 16949.Entender la relación directa entre el proceso de respuesta rápida y la herramienta de solución de problemas
